Nov 14 2008
¿Y si quiero reclamar contra el Sernac?
Hoy un alumno me comentó que esto de que las empresas no se hagan cargo de las pérdidas (entiéndase, hurto) ocurridas en sus dependencias, como que no correspondía y que si reclamaba en el Sernac, tal vez podía conseguir algo.
Yo me dije, “no pierdo nada con probar”. Decidí poner mi reclamo en el Sernac.
Y el formulario es horrible. Aunque uno escriba como la gente normal, usando mayúsculas y minúsculas, el formulario decide ponerlo todo en mayúsculas no más. Descubrí que tampoco hay más reclamos en contra de Andimar, por lo que tuve que rellenar otro formulario más, que me pedía datos de la empresa que desconocía. Encontrarlos no fue fácil, ya que Andimar (que se hace llamar usualmente “Andimar Vip”) aparece en el boleto como “Pullman Nueva Andimar LTDA” y no existe como tal en las amarillas ni en las blancas ni en ninguna parte… sí existe “Andimar Cargo” pero yo no tengo cómo saber si es lo mismo o no. Me cargó.
Al final, igual puse mi reclamo, y me salió un número de confirmación y me dijeron que un ejecutivo se haría cargo de mi caso y me contestaría en 25 días (¡25 días!). También me dijeron que me enviarían una confirmación a mi correo electrónico. Como habría confirmación a mi correo electrónico, decidí no escribir el número de confirmación.
Y recibí mi correo de parte del Sernac… y venía en blanco. ¡Plop! Asi que dudo que vuelva a saber de mi reclamo… ¿Cómo le hago si quiero reclamar en contra del Sernac ahora? ¿Quién podrá defenderme? Who watches the Watchmen?
yo respondo su duda o queja,existen unos formulario que llaman “oir”,en los servicios publicos,estos son de orientacion,informacion,reclamos y sugerenciaa,;el sernac,es un servicio publico,por lo tanto ud deberia ingresar una molestia o queja o acusacion contra el servicio por lo acoger una solucion a su problema,ademas se financia con plata de todos los chilenos…………….cuanto corto_;si ingresa una acusacion o algo parecido,le llegara a su casa una respuesta,algo asi :”estamos trabajando para mejorar su atencion”…plot ……de que sirve hacer algo si no hay solucion…………estamos cagados ,yo diria desamparados,no somos escuchado por nadie.:asi que saludos
Seria como un META reclamo??? xD
OIRS = oficina de información reclamos y sugerencias, si no me equivoco le van a cambiar el nombre no se exactamente cuando, pero sí, ellos reciben tu reclamo y lo canalizan a quien corresponda para darte una respuesta. Y te la van a dar, el problema está en el cuánto tiempo se van a demorar.
Oye, no sean tan pesimistas… no he utilisad el mecanismo de reclao del SERNAC en varias oportunidades, sinedo muy beneficioso para la solución de mis problemas. de verdad que brindan un muy buen servicio para los recursos que tienen y las empresas de verdad que les temen. solo ten paciencia que funciona. ademas lo del mail en blanco es mas bien culpa de los Informaticos o no? asi que por lo menos se tolernate con tus colegas
saludos
Por ahora mejor espera a ver que pasa, y que los 25 días sean desde que pusiste el reclamo y no desde que termine el paro.
Saludos,
JRB
Sernac es maravilloso, cambiaron mi lcd por un subpixel azul malo, ni en EEUU!