Mar 31 2008
Cosas de Bancos
Estoy emputado.
Resulta que una de las gracias de tener banca electrónica, y poder hacer operaciones por internet, es precisamente poder hacerlas desde cualquier lado y a cualquier hora. El problema es que las últimas veces que he intentado hacer el pago de mis tarjetas de crédito por la página de mi banco amigo (sí, la misma página que hasta hace un tiempo me obligaba a usar Explorer para visitarla) me aparce un mensaje que dice “Fuera de horario”. Y punto. Ninguna explicación, niún mensajito que explique cuál es el mentado horario. Claro, hay un mensaje que dice “Para más información, comuníquese con este número de teléfono”. Lo que ellos no entieden es que yo hago banca por internet para no tener que hablar con nadie. Me carga llamar por teléfono. Me carga que me hagan esperar. ¡Me carga la estupidez!
¿Lo peor? Acabo de intentar hacer la famosa transferencia hoy, a las 21:30, y me sale un mensaje que, por motivos de mejora tecnológica y no se qué cuestión, el servicio de transferencia no estará disponible entre las 23:30 de hoy y las 9:30 de mañana o algo así. Si va a estar no disponible a partir de las 23:30… eso me hace pensar que antes de las 23:30 sí estaría disponible. Intento hacer la transferencia y…
…me sale fuera de horario. Plop.
Cosas como ésta me hace odiar a mi Banco. Todavía no aprenden lo que es banca internet, ni servicio al cliente. Y claro, con toda la nueva campaña publicitaria que tienen, creo que definitivamente estoy en el banco equivocado. Hablo de Corpbanca, por cierto.
Si lo suyo es la banca internet, no se metan a Corpbanca.
Y los otros bancos no andan mejor… lo siento
Ahora todo está peor en todos los bancos y lo que va quedando es verificar que no te saquen plata “por error” o te cobren comisiones “equivocadas” o te cambien unilateralmente el contrato con sus cobros. Aparte de todas las limitaciones nuevas que hay en transferencias y transacciones.
Pero, existe el banco bueno? Conversando con un amigo hoy, él decía que para todos los bancos, conocía a alguien que echaba pestes de su banco… cual es el banco ideal entonces?
@Leniar: no me asustes!
@Raul: Yo creo que depende de las espectativas del cliente. No creo que exista “el” banco ideal, pero sí creo que uno pueda estar conforme con su banco, aunque otro cliente no.
Bancochile es lo peor. Pero esta vez, de momento, les voy ganando: anoche pague la visa y me la descontaron de mi CC. Hoy amanecio pagada y no descontada de la CC!
:O
Saludos!
Yo “en general” no he tenido problemas con la página web de mi banco (Santander).
Hace tiempo me tocó que de repente no podía acceder porque estaban haciendo mantención (al menos explicaban lo que hacían), y en otra ocasión estuve uno o dos días sin poder ver el estado de cuenta de mi tarjeta,… pero eso fue hace un tiempo ya.
Puedo decir que, en general, no me quejo. Además hace tiempo que me funcionaba bien en Firefox
. Por supuesto siempre podemos encontrar gente que haya tenido problemas con ellos.
Distinto era con Telefónica (sí, ya sé que no es un banco, pero siempre me acuerdo de esto) cuyo sitio web no me permitía consultar los registros de mis llamadas si no era entre 9:00 y 21:00 (o algún horario similar, pero limitado). Seguramente fuera de esa hora los servidores descansaban. Esto sí que me parece más similar a tu problema. Una experiencia similar otra persona en: http://blog.radaworks.cl/2008/telefonica-ctc-chile-y-sus-sistemas-con-jornada-laboral/
que es un banco ideal, dependera lo que busques en un banco, y los bancos estan estartificados por segmentos de consumo por lo que no todos los bancos son para todos, y tambien si queires un banco que no sea para todos, tienes que estar dispuesto a pagar por eso. dejando esto claro me explayo.
Como algunos sabran mi señora trabaja en bancos (especificamente en el área de tecnología) y a la fecha a trabajado en 3 bancos de distindos segmentos de mercado, empezo en uno designado para los estratos medios, luego se cambio a uno que era solo para algunos y de ahí la pasaron a uno que es de todos los chilenos producto de fusiones y la conclución es que los bancos especializados en las personas de altos ingresos poseen un servicio mejor que los otros (pero te cobran un poco mas caro las comisiones City, Boston y Itaú son ese tipo de bancos) yo personalemnete ( y mi señoara tambien) nos manejamos con el BCI que nos ha dado muy buenos resultados, poseen una estructura de seguridad y control de las cuentas decente, hemos tenido atados, pero los han solucionado y han respondido a nuestros reclamos. estan fuertemente orientados a internet y estamos en una sucursal chica cosa que le trato con el ejecutivo sea lo mas personal posible (empatia)
esa es nuestra experincia y te la cuento para que entiendas que finalmente el tema del banco es un poco suerte y un poco de ingenieria social
saludos
Yo siempre tengo problemas con el edwards pq el tiempo que tiene abierta la sesión es super corto, y para hacer transferencias casi siempre qeu termino de llenar el formulario ya me ha tirado para afuera, por supuesto al volver a loggearte te borraron todos los campos del formulario. Menos mal que existe el auto complete de firefox, así al menos la segunda vez alcanzo.
El otro día un amigo llegaba a transpirar tratando de teclear rápido para lograr hacer la transacción en el Chile, aún así no lo logró. Le comenté, estoy a punto de mandar un reclamo, su respueste fue: no funciona el link de reclamos.
FE: exacto… no se puede reclamar. Trata de llamar al número de servicio al cliente y cuéntanos como te va con el chiste, es como hablar con alguien que no sabe de que estamos hablando y que no sabe que debe hacer. (a mí el tiempo me alcanza justo
)
Tan mal enfocados….
un dato, a los unicos que realmente le temen los bancos es la sbif (Superintendencia de Bancos y financieras) asi que manden un reclamo por escrito (mail a servico al cliente del banco diciendo que el banco los obliga a usar sus oficinas ya que no da el tiempo necesario para realizar las transacciones por internet entorpeciendo sus labores coemrciales, con copia al mail del servico al consumidor y al mail de reclamos del sbif y me cuentan cuanto se demoran en contestarles
saludos
Cocoson.